Domande frequenti
Avete una domanda? Abbiamo la risposta!
Se avete domande sulla consegna, sul servizio o sui prodotti, qui troverete le risposte giuste. Siamo inoltre lieti di rispondere personalmente alle vostre domande. Contattateci semplicemente QUI!
Argomento Stoviglie magnetiche
Con quali produttori di vetro e stoviglie lavoriamo?
I nostri bicchieri di cristallo provengono dal marchio Schott Zwiesel. Sono prodotti con il composito Tritan, considerato uno dei materiali più resistenti quando si tratta di vetro vero e proprio.
I nostri bicchieri di plastica sono prodotti da Koziol - naturalmente infrangibili, privi di sostanze nocive ed estremamente resistenti.
I nostri articoli in porcellana provengono da BHS Tabletop e Seltmann Weiden. Entrambe le aziende sono sinonimo di altissima qualità e dei migliori processi di produzione.
Come posso riporre i miei barattoli magnetici?
Potete riporre i vasetti in posizione verticale con i nostri cuscinetti o tappetini/placemat in metallo per nano-gel, oppure appenderli a testa in giù/verticalmente con la nostra barra in metallo.
Importante: i cuscinetti o i tappetini/placemat NON sono adatti per la conservazione a testa in giù! Per la conservazione capovolta è indispensabile una barra di metallo (!) .
Posso appendere tutti gli articoli a testa in giù con la guida metallica o riporli in verticale?
La maggior parte dei nostri prodotti può essere riposta a testa in giù con la barra metallica (!) senza problemi. Purtroppo, alcuni dei nostri prodotti sono troppo pesanti. Si prega di controllare la pagina del prodotto in questione per verificare se l'articolo è adatto per essere riposto a testa in giù o meno.
Nota: la barra metallica è fissata con nastro adesivo 3M ed è quindi un'opzione di stivaggio permanente (!).
Posso ordinare anche vasetti singoli o vasetti senza pastiglie, se necessario?
Sì, se necessario è possibile ordinare nuovamente gli occhiali singoli (di ricambio).
Qual è il modo migliore per pulire le mie stoviglie magnetiche?
Si consiglia di pulire a mano l'intera gamma.
Gli occhiali magnetici possono essere personalizzati?
Sì, è possibile realizzare scritte o loghi. Inviateci semplicemente la vostra richiesta.
Avete bisogno di una consulenza personalizzata sui prodotti?
Allora contattateci.
Argomento accessori
Cosa devo considerare quando installo il mio battiscopa metallico?
La superficie deve essere liscia e pulita prima con uno spirito. Quindi rimuovere il nastro adesivo 3M dalla modanatura e montarla nella posizione desiderata.
Quale articolo posso utilizzare per riporre gli occhiali magnetici capovolti?
Per questo è assolutamente (!) necessario il nostro stampo in metallo.
I tappetini in nano-gel metallico, inclusi in all nostri set di bicchieri, non sono adatti a questo scopo. Anche i tappetini e le tovagliette in nano-gel metallico non sono adatti per essere conservati a testa in giù.
Quanti bicchieri si adattano a uno stampo di metallo?
È possibile riporre tre bicchieri con la guida metallica da 25 cm e sei con quella da 50 cm.
Cosa devo tenere presente con i cuscinetti in nano-gel metallico?
I tamponi devono essere conservati all'asciutto e al riparo dal sole.
Il nostro consiglio: dopo l'uso, rimuovere i tamponi, attaccarli a una pellicola trasparente e conservarli nell'armadio fino all'uso successivo.
Su quali superfici aderiscono i nano-gel metallici?
I pad aderiscono a tutte le superfici lisce / sigillate / uniformi. I tavoli in teak devono essere evitati. Sono sconsigliate anche le superfici oliate e irregolari.
Argomento Ganci e perni
Come si puliscono correttamente i pad in nano-gel metallico?
È sufficiente pulire i tamponi con acqua pulita e lasciarli asciugare per 10 minuti. La forza adesiva viene ripristinata e i tamponi tornano come nuovi.
Cosa devo tenere presente con i cuscinetti in nano-gel metallico?
I tamponi devono essere conservati all'asciutto e al riparo dal sole.
Qual è la differenza tra i ganci e i perni?
Offriamo vari ganci e perni per diversi campi di applicazione. Informazioni precise sulla forza adesiva e sui campi di applicazione sono disponibili nella pagina del prodotto.
I ganci e i perni sono disponibili anche senza cuscinetto?
Sì - quindi se avete bisogno di altri materiali o volete combinare i ganci e le spille con la striscia di metallo (invece dei cuscinetti), potete anche acquistarli separatamente. Li trovate alla voce chiusure magnetiche del negozio.
Come si applicano correttamente i nano-gel metallici?
Pulire prima la superficie con spirito o altri agenti a base di alcol. Non appena la superficie è asciutta, applicare prima il tampone e qualche minuto dopo il gancio/perno. La forza adesiva completa si sviluppa entro 10 minuti.
Oltre ai nano tamponi in gel, offriamo anche i cosiddetti tamponi metallici 3M con nastro adesivo 3M. Questi tamponi permanenti 3M possono essere utilizzati allo stesso modo delle nostre strisce metalliche.
Argomento Adattatore per magneti
Come si usa il sandwich di magneti?
Il sandwich magnetico è adatto a piatti, ciotole, utensili da cucina, padelle, pentole ecc. e va semplicemente posizionato sull'utensile da fissare. Altri oggetti possono essere facilmente impilati con adattatori aggiuntivi, poiché i magneti sono attratti e tenuti in posizione da ciascun oggetto.
Per fissare gli oggetti "verso il basso" è necessaria una controparte metallica, come il nostro tappetino in nano-gel metallico o le tovagliette.
Come si usa il preservativo magnetico per i bicchieri?
Il preservativo magnetico è adatto ai vostri calici senza sistema magnetico e va semplicemente infilato sulla base del bicchiere. In questo modo è possibile adattare i propri bicchieri da vino, tulipani a fungo, flûte da champagne ecc. al sistema magnetico silwy®. Si prega di notare che è necessaria una controparte metallica, come i nostri nano-gel pad o tappetini metallici.
Importante: gli adattatori non sono adatti per essere riposti capovolti su un lato metallico.
Spedizione e consegna
Quanto tempo richiede la spedizione?
Spediamo in tutta la Germania entro 2-3 giorni lavorativi. Se avete bisogno di un ordine in tempi brevi, offriamo anche un'opzione express con consegna il giorno lavorativo successivo a un costo aggiuntivo. In tutta Europa, i tempi di consegna sono di 5-6 giorni lavorativi.
Quanto sono alte le spese di spedizione?
Le spese di spedizione
in Germania sono di 4,95 euro (spedizione gratuita a partire da 300,00 euro),
in Europa di 6,95 euro (spedizione gratuita a partire da 400,00 euro) e
in tutto il mondo di 24,95 dollari (spedizione gratuita a partire da 600,00 dollari).
Dove consegnate? Consegnate a livello internazionale?
Consegniamo in tutto il mondo, così potete usare silwy® ovunque!
Quale fornitore di servizi di spedizione verrà utilizzato per inviare il mio ordine?
Di solito spediamo con DHL GoGreen. Per le spedizioni in Europa e in tutto il mondo, offriamo anche FedEx come fornitore opzionale di servizi di spedizione.
Come posso seguire il mio ordine?
Non appena il vostro ordine lascerà il nostro magazzino, riceverete un'e-mail con i dettagli della spedizione e un link per seguire la vostra spedizione. Se necessario, controllare anche la cartella spam.
È possibile seguire lo stato della spedizione anche direttamente qui: Controlla ora
È possibile la consegna presso una Packstation o un ufficio postale?
Sì, è sufficiente inserire un indirizzo di consegna diverso quando si inserisce l'indirizzo nel processo d'ordine. Ricordatevi di includere il vostro codice postale DHL.
Le mie stoviglie magnetiche sono state danneggiate durante il trasporto
Purtroppo questo accade di tanto in tanto. Naturalmente organizzeremo immediatamente una sostituzione.
Ordine e pagamento
Quali opzioni di pagamento offrite?
Offriamo il pagamento tramite Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard, American Express, Sofortüberweisung, acquisto su conto o PayPal. Se non si dispone di una di queste opzioni, si prega di contattare il nostro team di assistenza.
Quando si spedisce in Paesi non appartenenti all'Unione Europea , l'ordine può comportare tasse o costi aggiuntivi (ad esempio, dazi doganali) che non vengono pagati da noi o fatturati da noi, ma che devono essere pagati direttamente dall'utente alle autorità doganali o fiscali competenti. Si prega di contattare le autorità competenti per i dettagli.
Riceverò una conferma d'ordine e una fattura da parte vostra?
Sì, la conferma dell'ordine verrà inviata al vostro indirizzo e-mail subito dopo aver completato l'ordine.
Anche la fattura seguirà automaticamente via e-mail non appena l'ordine lascerà il nostro magazzino. Si prega di controllare anche la cartella spam, se necessario.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine o la notifica di spedizione. Cosa posso fare?
È possibile che il messaggio di posta elettronica sia finito nella cartella dello spam: vi invitiamo a controllarlo.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Se l'ordine non è ancora stato elaborato, le modifiche o la cancellazione sono possibili in qualsiasi momento.
Devo registrarmi come cliente per poter effettuare un ordine?
No, è possibile ordinare anche come ospite: utilizzate il checkout espresso tramite il vostro account AmazonPay o PayPal, dal quale i vostri dati saranno trasmessi automaticamente.
Ho commesso un errore nei miei dati, come posso correggerlo?
Contattare il nostro team di assistenza con le informazioni corrette.
Come posso riscattare buoni e codici sconto?
È possibile riscuotere i buoni o i codici di sconto nel campo corrispondente per i codici di buoni nel carrello. Inserite il codice e confermate con la freccia.
Importante: non inserire spazi tra le lettere e i numeri. I nostri codici voucher sono sempre scritti insieme.
Si prega di notare che le nostre promozioni di sconto o gratuite non possono essere combinate tra loro. È possibile riscattare un solo codice di sconto o articolo gratuito per ordine. Se si dispone di un buono valore e si desidera beneficiare di una promozione di sconto, si prega di contattare il nostro team di assistenza in modo da poter inserire manualmente l'ordine con entrambi i buoni.
Posso acquistare un buono regalo?
Sì, date un'occhiata alla categoria "Idee regalo".
Posso far confezionare il mio ordine e spedirlo come regalo?
No, purtroppo non è possibile per motivi logistici.
Ho una domanda generale sull'ordine o un problema con l'ordine, chi posso contattare?
Compilate il modulo di contatto: vi risponderemo al più presto.
Potete raggiungerci anche per telefono.
I nostri orari di servizio:
Dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 17:00 e
venerdì dalle 08:00 alle 14:00.
Resi e cambi
Come posso restituire il mio ordine?
Si prega di restituire l'ordine all'indirizzo indicato nella nota legale. Possiamo anche inviarvi un'etichetta per la restituzione via e-mail - i costi di questa operazione saranno poi compensati dal rimborso.
Posso cambiare il mio prodotto? Cosa devo considerare?
Saremo lieti di sostituire il vostro articolo: inviate un'e-mail a info@silwy.de.
Riceverete un'etichetta per la spedizione del reso e il vostro cambio vi sarà inviato una volta arrivato il reso. Se c'è una differenza di prezzo, la compenseremo di conseguenza.
Si prega di notare che le spese di spedizione saranno nuovamente sostenute per la rispedizione degli articoli sostituiti.
Reclami e garanzia
Ho un reclamo. Cosa posso fare?
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Garanzia generale e garanzia
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