Questions fréquemment posées
Tu as une question? Nous avons la réponse !
Que vous ayez des questions sur la livraison, le service ou les produits, vous trouverez ici les bonnes réponses. Si vous avez des questions, nous serons heureux de répondre personnellement à vos questions. Contactez-nous ICI !
Thème vaisselle magnétique
Avec quels fabricants de verre et d’art de la table travaillons-nous ?
Nous nous approvisionnons en verres en cristal de la marque Schott Zwiesel . La production utilise du composite Tritan, considéré comme l'un des matériaux les plus durables en matière de verre véritable.
Nos verres en plastique proviennent de Koziol – bien sûr incassables, exempts de substances nocives et extrêmement durables.
Nos articles en porcelaine sont achetés chez BHS Tabletop et Seltmann Weiden . Les deux sociétés sont synonymes de la plus haute qualité et des meilleurs processus de fabrication.
Comment puis-je ranger mes lunettes magnétiques ?
Vous pouvez soit ranger vos lunettes debout avec nos coussinets ou tapis/sets de table en métal nano gel, soit les accrocher à l'envers/verticalement avec notre barre métallique.
Important : Les coussins ou sets de table ne conviennent PAS pour être rangés à l'envers ! Pour le ranger à l'envers, une bande métallique est absolument (!) nécessaire.
Puis-je suspendre tous les objets à l’envers à l’aide de la barre métallique ou les ranger verticalement ?
La majorité de nos produits peuvent facilement être rangés à l'envers grâce à la bande métallique (!). Malheureusement, certains de nos produits sont trop lourds. Veuillez vérifier sur la page produit correspondante si l'article est adapté ou non au stockage aérien.
Remarque : La bande métallique est fixée avec un ruban adhésif 3M, il s'agit donc d'une option de stockage permanente (!)
Si nécessaire, puis-je également commander des verres individuels ou des verres sans coussinets ?
Oui, des lentilles individuelles (de remplacement) peuvent être commandées si nécessaire.
Quelle est la meilleure façon de nettoyer ma vaisselle magnétique ?
Nous recommandons un nettoyage à la main pour l'ensemble de notre gamme.
Les lunettes magnétiques peuvent-elles être personnalisées ?
Oui, des lettrages ou des logos sont possibles. Envoyez-nous simplement votre demande.
Avez-vous besoin de conseils personnalisés sur les produits ?
Alors s'il vous plaît contactez-nous.
Thème accessoires
À quoi dois-je faire attention lors de la fixation de ma bande métallique ?
La surface doit être lisse et préalablement nettoyée avec de l'alcool. Retirez ensuite le ruban adhésif 3M de la bande et montez-la à l'emplacement souhaité.
Quel article puis-je utiliser pour ranger mes lunettes magnétiques à l'envers ?
Pour cela, vous avez absolument (!) besoin de notre bande métallique.
Les nano-gels métalliques fournis avec tous nos jeux de lentilles ne conviennent pas à cela. Les tapis et sets de table en nano-gel métallique ne conviennent pas non plus au stockage à l'envers.
Combien de verres peuvent tenir sur une barre métallique ?
Avec la barre métallique de 25 cm, vous pouvez ranger trois verres, avec la barre métallique de 50 cm, vous pouvez en ranger six.
À quoi dois-je faire attention avec les nano-gels métalliques ?
Les coussinets doivent être stockés au sec et à l’abri du soleil.
Notre conseil : Après utilisation, décollez les tampons, fixez-les sur un morceau de film alimentaire et rangez-les au placard jusqu'à la prochaine utilisation.
Sur quelles surfaces les nano-gels métalliques adhèrent-ils ?
Les tampons adhèrent à toute surface lisse/scellée/uniforme. Les tables en teck doivent être évitées. Les surfaces huilées et inégales ne sont pas non plus recommandées.
Thème Crochets et épingles
Comment nettoyer correctement les nano-gels métalliques ?
Vous pouvez simplement nettoyer les coussinets sous l'eau claire puis les laisser sécher pendant 10 minutes. La force d’adhérence est alors restaurée et les tampons sont comme neufs.
À quoi dois-je faire attention avec les nano-gels métalliques ?
Les coussinets doivent être stockés au sec et à l’abri du soleil.
Quelle est la différence entre les crochets et les épingles ?
Nous proposons différents crochets et broches pour différents domaines d'application. Vous trouverez des informations exactes sur leur pouvoir adhésif et leurs domaines d'application sur la page produit correspondante.
Les crochets et les épingles sont-ils également disponibles sans coussinet ?
Oui, donc si vous avez besoin de fournitures ou si vous souhaitez combiner les crochets et les épingles avec la bande métallique (au lieu des coussinets), vous pouvez également les acheter individuellement. Vous pouvez les retrouver sous attaches magnétiques dans la boutique.
Comment fixer correctement les nano-gels métalliques ?
Nettoyez d'abord la surface avec de l'alcool ou d'autres produits à base d'alcool. Dès que la surface est sèche, fixez le tampon et quelques minutes plus tard le crochet/épingle. Le pouvoir adhésif complet se développe en 10 minutes.
Veuillez noter qu'en plus des nano-gel pads, nous proposons également des tampons métalliques 3M avec ruban adhésif 3M. Ces tampons permanents 3M se manipulent comme nos bandes métalliques.
Sujet sur l'adaptateur magnétique
Comment utiliser le sandwich magnétique ?
Le sandwich aimanté convient aux assiettes, bols, ustensiles de cuisine, poêles, casseroles, etc. et se pose simplement sur l'ustensile à fixer. Des articles supplémentaires peuvent ensuite être facilement empilés avec des adaptateurs supplémentaires, car les aimants attirent et fixent chaque article.
Attention, vous aurez besoin d'une contrepartie métallique comme notre tapis nano-gel métallique ou nos sets de table afin de fixer les articles « vers le bas ».
Comment utiliser le préservatif magnétique pour verres à pied ?
Le préservatif magnétique convient à vos propres verres à pied sans système magnétique et se place simplement sur le fond du verre. Vous pouvez équiper vos propres verres à vin, manchettes champignons, flûtes à champagne, etc. avec le système magnétique silwy®. Veuillez noter que vous aurez besoin d'une contrepartie métallique telle que nos coussinets ou tapis nano-gel métalliques.
Important : Les adaptateurs ne sont pas adaptés pour être rangés à l'envers sur une échelle métallique.
expédition
Combien de temps prend la livraison?
Nous expédions dans toute l'Allemagne sous 2 à 3 jours ouvrables. Si les choses doivent aller vite, nous vous proposons également une option express moyennant un supplément avec livraison le jour ouvrable suivant. Dans toute l’Europe, vous pouvez vous attendre à un délai de livraison de 5 à 6 jours ouvrables.
A combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais de port
en Allemagne, 4,95 € (livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300,00 €),
en Europe à 6,95 € (livraison gratuite pour les commandes supérieures à 400,00 €) et
Dans le monde entier à 24,95 $ (livraison gratuite à partir de 600,00 $).
Où livrez-vous ? Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons dans le monde entier – vous pouvez donc utiliser silwy® partout !
Avec quel prestataire de services d’expédition ma commande sera-t-elle envoyée ?
Nous expédions généralement avec DHL GoGreen . Pour les expéditions européennes et mondiales, nous proposons également en option FedEx en tant que prestataire de services d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec les détails de l'expédition et un lien pour suivre l'expédition. Veuillez également vérifier votre dossier spam si nécessaire.
Vous pouvez également suivre le statut de votre expédition directement ici : Vérifiez maintenant
La livraison dans une station d'emballage ou un bureau de poste est-elle possible ?
Oui, vous pouvez simplement saisir une adresse de livraison différente lors de la saisie de l'adresse lors du processus de commande. N'oubliez pas d'inclure votre numéro postal DHL.
Ma vaisselle magnétique a été endommagée pendant le transport
Malheureusement, cela arrive de temps en temps. Bien entendu, nous nous occuperons immédiatement d’un remplacement.
Paiement de la commande
Quelles options de paiement proposez-vous?
Nous proposons le paiement via Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard, American Express, virement instantané, achat sur compte ou PayPal. Si vous ne disposez pas de cette option, veuillez contacter notre support.
Lors de l'expédition vers des pays tiers , des taxes ou frais supplémentaires (par exemple des droits de douane) peuvent être encourus dans le cadre de votre commande , qui ne sont pas payés par nous ni facturés par nous, mais plutôt par vous directement aux autorités douanières ou fiscales compétentes. sont à payer. Veuillez contacter les autorités compétentes pour plus de détails.
Vais-je recevoir une confirmation de commande et une facture de votre part ?
Oui, la confirmation de commande sera envoyée à votre adresse e-mail immédiatement après avoir finalisé votre commande.
La facture suivra ensuite automatiquement par email dès que la commande quittera notre entrepôt. Veuillez également vérifier votre dossier spam si nécessaire.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni de notification d'expédition. Que puis-je faire?
Il se peut que l'e-mail se soit retrouvé dans le dossier spam - veuillez vérifier ceci.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, des modifications ou une annulation sont possibles à tout moment.
Dois-je m'inscrire auprès de vous en tant que client pour pouvoir passer une commande ?
Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité - utilisez le paiement express via votre compte AmazonPay ou PayPal, à partir duquel vos données seront automatiquement transmises.
J'ai fait une erreur dans mes informations, comment puis-je la corriger ?
Veuillez contacter notre support avec les informations correctes.
Comment puis-je utiliser des bons d'achat et des codes de réduction ?
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Puis-je acheter un chèque cadeau ?
Oui, veuillez jeter un œil à la catégorie « Idées cadeaux ».
Puis-je faire emballer ma commande et l'envoyer en cadeau ?
Non, cela n'est malheureusement pas possible pour des raisons logistiques.
J'ai une question générale sur la commande ou un problème pour passer la commande, qui puis-je contacter ?
Veuillez remplir le formulaire de contact – nous vous contacterons sous peu.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Nos horaires de service :
Du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 et
Vendredi de 8h00 à 14h00
Retours et échanges
Comment retourner ma commande ?
Merci de retourner vous-même votre commande à l'adresse indiquée dans les mentions légales. Nous pouvons également vous envoyer une étiquette de retour par e-mail si vous nous contactez via notre portail de retours - les frais correspondants seront alors déduits du remboursement.
Puis-je échanger mon produit ? Que dois-je considérer ?
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Divers
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Vendredi de 8h00 à 14h00
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