Über dem Schriftzug „Auf Lager / Lieferzeit“ auf der jeweiligen Produktseite findest Du alle exakten Maßangaben.

Werfe doch gerne mal einen Blick in Deinen Spamordner. Sollte die Bestätigungsmail auch dort nicht auffindbar sein, können wir Dich gerne manuell eintragen und Dir den Gutscheincode per Mail zuschicken.

Hier kannst Du Deine Rechnung ganz einfach erneut anfordern: https://silwy.de/rechnung

Hier drei Hinweise, auf die Du nochmal achten solltest: 

• Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden. 
• Zwischen den Buchstaben und Zahlen bitte keine Leerzeichen setzen.
• Unsere Gutscheincodes werden immer zusammengeschrieben. 

Ruf uns einfach unter +49 8505 723870 an oder schicke uns eine Mail an info@silwy.de. Wir helfen Dir gerne weiter.

Unsere Servicezeiten:
Montag – Freitag: 7:30 – 17:00

Mit der Anmeldung zum Newsletter erhältst Du Neuigkeiten zu Produkten und Aktionen immer als Erstes. Obendrauf erhältst Du 12 % auf Deine erste Bestellung. Hier einfach den Newsletter abonnieren: https://silwy.de/newsletter

Gerne kannst Du den Service von DHL in Anspruch nehmen und Deine Sendung verfolgen. Einfach auf den nachstehenden Link klicken, Deine Sendungsnummer aus der Bestätigungsmail eingeben und Dein Paket finden: https://www.dhl.de/sendungsverfolgung

Hierfür haben wir Dir extra eine Übersicht erstellt. Dort findest Du alle relevanten Informationen.

Wir bieten Dir zwei Jahre Garantie und Gewährleistung auf Deine Produkte.

Hier geht’s zu Deiner Sendungsverfolgung: https://silwy.de/lieferstatus

Wir beziehen unsere Kristallgläser und Porzellan-Tassen von der Marke SCHOTT in ZWIESEL. Bei der Herstellung wird auf Tritan-Verbund gesetzt, welches als eines der widerstandsfähigsten Materialien in Sachen Echt-Glas gilt.

Das passiert in nur äußerst seltenen Fällen. Setze Dich gerne mit uns in Verbindung (info@silwy.de), denn die Nachbestellung eines einzelnen Ersatzglases ist möglich. 

Du kannst mit einem Cutter-Messer versuchen, die Tropfen vorsichtig abzuschaben. Keine Sorge, das Kristallglas verkratzt dabei nicht! Sollte es dennoch nicht klappen, melde Dich bei uns.

Selbstverständlich schicken wir Dir in solchen Fällen ein neues Glas zu. Kontaktiere uns per Mail (info@silwy.de) und füge im Anhang bitte Bilder von dem defekten Glas bei. Den Rest erledigen wir für Dich.

Hierbei handelt es sich um keinen Produktionsfehler. Die Ausbuchtungen haben den Zweck, die Gläser stapelbar zu machen.

Nein, davon raten wir ab. Durch das Stapeln können Ränder an den Bechern entstehen.

Wir empfehlen die Reinigung per Hand, da die hohen Temperaturschwankungen den Magneten schaden.

Folgende Schritte solltest Du beachten:

Die Oberfläche sollte glatt sein und vorab mit Spritus gereinigt werden.
3M-Klebeband von der Leiste abziehen - Leiste an gewünschter Stelle gut andrücken.
Nach Anbringung der Leiste etwa 30 Minuten warten, dann erst belasten. 

Hierfür benötigst Du zwingend unsere Metall-Leiste. Die Metall-Nano-Gel-Pads, die im Lieferumfang all unserer Gläsersets inbegriffenen sind, eignen sich hierfür nicht.

Ja, da die Metall-Nano-Gel-Pads dadurch zu rosten beginnen können. Wir empfehlen es daher nicht.

Direkte (und dauerhafte) Sonneneinstrahlung ist für unsere Pads nicht empfehlenswert. Nach Möglichkeit sollten auch starke Temperaturschwankungen vermieden werden.
Unser Tipp: Nach Verwendung die Pads abziehen, an einer Klarsichtfolie anbringen und bis zum nächsten Gebrauch im Schrank verstauen.

Teaktische sollten auf jeden Fall vermieden werden. Geölte und unebene Flächen sind ebenfalls nicht zu empfehlen.

Alle Oberflächen, die glatt / versiegelt / eben sind.

Dieses "Problem" lässt sich ganz einfach lösen:
Das Pad unter klarem Wasser reinigen und 10 Minuten trocknen lassen. Danach ist die Haftkraft wieder hergestellt und das Pad ist wie neu.

Für die unterschiedlichen Einsatzbereiche bieten wir verschiedene Haken und Pins an. Die genauen Angaben zu deren Haftkraft und Einsatzbereiche findest Du auf der jeweiligen Produktseite.

Alle Oberflächen, die glatt / versiegelt / eben sind.

Leider ist es nichts Neues, dass Magnete bei einem Aufprall brechen können. Gerne kannst Du im Shop für Nachschub sorgen. Unsere Haken bieten wir auch ohne Pad an.

Reinige die Oberfläche erst mit Spiritus oder anderen alkoholhaltigen Mitteln.
Sobald die Oberfläche getrocknet ist, erst das Pad und ein paar Minuten danach den Haken / Pin anbringen.
Die vollständige Haftkraft entfaltet sich binnen 10 Minuten.