FAQ
Vous avez une question? Nous avons la résponse!
Si vous avez des questions sur la livraison, le servide ou les produits, vous trouverez ici les réponses appropriées. Nous restons également à votre disposition pour répondre personellement à vos questions. Contactez-nous simplement ICI!
Informations et demandes générales
⌄
Vous trouverez toutes les dimensions exactes au-dessus de l’inscription » En stock / Délai de livraison « sur la page du produit concerné.
⌄
Veuillez consulter votre dossier de spam. Si l’e-mail de confirmation ne s’y trouve pas, nous pouvons vous inscrire manuellement et vous envoyer le code promotionnel par e-mail.
⌄
Vous pouvez facilement redemander votre facture ici: https://silwy.de/rechnung
⌄
Voici trois point auxquels vous devez faire attention:
- Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande.
- Veuillez ne pas mettre d’espace entre les lettres et les chiffres.
- Nos codes promotionnels sont toujours écrits en un seul mot.
⌄
Appellez-nous simplement au +49 8505 723870 ou envoyez-nous un e-mail à info@silwy.de. Nous vous aiderons volontiers.
Nos heures de service horario de servicio:
Lundi – Vendredi : 7:30 – 17:00
⌄
En vous inscrivant à la newsletter, vous serez toujours le premier à recevoir les nouveautés sur les produits et les promotions. En plus, vous recevez 12 % sur votre première commande. Inscrivez-vous ici à la newsletter: https://silwy.de/newsletter
⌄
Vous pouvez utiliser le service de DHL pour suivre votre envoi. Cliquez simplement sur le lien ci-dessous, saisissez votre numéro d’envoi indiqué dans l’e-mail de confirmation et trouvez votre colis: https://www.dhl.de/sendungsverfolgung
⌄
Nous avons crée un aperçu pour vous. Vous y trouverez toutes les informations importantes.
⌄
Nous vous offrons deux ans de garantie sur vos produits.
⌄
Cliquez ici pour suivre votre envoi: https://silwy.de/lieferstatus
Tout sur les verres magnétiques
⌄
Nous recevons nos verres en cristal et nos tasses en porelaine de la marque SCHOTT à ZWIESEL. Pour la fabriquation, ils utilisent du tritan-composite, qui est considéré comme l’un des matériaux les plus résistants en matière de verre.
⌄
Cette situation est très rare. N’hésitez pas à nous contacter (info@silwy.de), parce qu’il est possile de commander un seul verre de rechange.
⌄
Vous pouvez essayer de gratter délicatement les gouttes avec un cutter. Ne vous inquiétez pas, le verre en cristal ne sera pas rayé ! Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.
⌄
Dans ce cas, nous vous enverrons naturellement un nouveau verre. Contactez-nous par e-mail (info@silwy.de) et joignez en annexe des photos du verre cassé. Nous ferons le reste pour vous.
⌄
Il ne s’agit pas d’un défaut de production. Les bosses permettent d’empiler les verres.
⌄
Non, nous ne le recommandons pas. L'empilement peut provoquer des bords sur les gobelets.
⌄
Nous recommandons le nettoyage à la main, parce que les fluctuations de température élevées endommagent les aimants.
Tout sur les accessoires
⌄
Vous devriez respecter les instructions suivantes:
La surface doit être lisse et préalablement nettoyée avec de l’alcool.
Retirez la bande adhésive 3M de la barre et appuyez fermement sur la barre à l’endroit souhaité.
Après avoir fixé la barre, attendez environ 30 minutes avant l’utilisation.
⌄
Pour ce faire, vous aves impérativement besoin de notre barre métallique. Les nano-gel pads métalliques, qui sont inclus dans tous nos sets de verres, ne conviennent pas.
⌄
Oui, parce que les nano-gel pads métalliques peuvent alors commencer à rouiller. Nous ne le recommandons donc pas.
⌄
L’exposition directe (et permanente) au soleil n’est pas recommandée pour nos pads. Si possible, évitez également les fortes fluctuations de température.
Notre conseil: Après utilisation, enlevez les pads, attachez-les à un film transparent et rangez-les dans un placard jusqu’à la prochaine utilisation.
⌄
Les tables en teck sont à éviter dans tous les cas. Les surfaces huilées et inégales ne sont pas non plus recommandées.
⌄
Toutes les surfaces qui sont lisses / scellées / planes.
Tout sur les crochets & les épingles
⌄
Ce problème peut être résolu très facilement:
Nettoyez le pad à l’eau claire et laissez-le sécher 10 minutes. Ensuite, l’adhérence est rétablie et le pad est comme neuf.
⌄
Nous proposons différents crochets et épingles pour diverses utilisations. Vous trouverez des informations précises sur leur force d’adhérence et leur domaine d‘application sur la page produit correspondante.
⌄
Toutes les surfaces qui sont lisses / scellées / planes.
⌄
Malheureusement, il n’est pas inhabituel que les aimants se brisent en cas de choc. Vous pouvez acheter des remplacements dans notre boutique. Nous proposons également nos crochets sans pad.
⌄
Nettoyez d’abord la surface avec de l’alcool ou un produit de nettoyage contenant de l’alcool. Dès que la surface est sèche, appliquez d’abord le pad, et quelques minutes plus tard, le crochet / épingle.
La force d’adhérence se développe complètement en 10 minutes.