FAQ

Vous avez une question? Nous avons la résponse!

Si vous avez des questions sur la livraison, le servide ou les produits, vous trouverez ici les réponses appropriées. Nous restons également à votre disposition pour répondre personellement à vos questions. Contactez-nous simplement ICI!

Informations et demandes générales

Dimensions des produits


Vous trouverez toutes les dimensions exactes au-dessus de l’inscription » En stock / Délai de livraison « sur la page du produit concerné. 

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation pour l’inscription à la newsletter


Veuillez consulter votre dossier de spam. Si l’e-mail de confirmation ne s’y trouve pas, nous pouvons vous inscrire manuellement et vous envoyer le code promotionnel par e-mail.

Je n’ai pas reçu de facture pour ma commande


Vous pouvez facilement redemander votre facture ici: https://silwy.de/rechnung

Problèmes lors de la saisie d’un code promotionnel


Voici trois point auxquels vous devez faire attention:

  • Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande. 
  • Veuillez ne pas mettre d’espace entre les lettres et les chiffres.
  • Nos codes promotionnels sont toujours écrits en un seul mot
Problèmes lors de la finalisation de ma commande


Appellez-nous simplement au +49 8505 723870 ou envoyez-nous un e-mail à info@silwy.de. Nous vous aiderons volontiers. 

Nos heures de service horario de servicio:
Lundi – Vendredi : 7:30 – 17:00

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Frais de livraison et modes de paiement acceptés


Nous avons crée un aperçu pour vous. Vous y trouverez toutes les informations importantes.

Garantie


Nous vous offrons deux ans de garantie sur vos produits. 

Statut de la livraison de ma commande


Cliquez ici pour suivre votre envoi: https://silwy.de/lieferstatus

Tout sur les verres magnétiques

Matériau des verres en cristal silwy® et des tasses en porcelaine


Nous recevons nos verres en cristal et nos tasses en porelaine de la marque SCHOTT à ZWIESEL. Pour la fabriquation, ils utilisent du tritan-composite, qui est considéré comme l’un des matériaux les plus résistants en matière de verre.

Le pied de mon verre en cristal s’est cassé


Cette situation est très rare. N’hésitez pas à nous contacter (info@silwy.de), parce qu’il est possile de commander un seul verre de rechange.

Résidus de colle en forme de gouttes sur mon verre en cristal


Vous pouvez essayer de gratter délicatement les gouttes avec un cutter. Ne vous inquiétez pas, le verre en cristal ne sera pas rayé ! Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.

Mon verre magnétique a été endommagé pendant le transport


Dans ce cas, nous vous enverrons naturellement un nouveau verre. Contactez-nous par e-mail (info@silwy.de) et joignez en annexe des photos du verre cassé. Nous ferons le reste pour vous.

Mes verres à longdrink en plastique ont des bosses à l’intérieur


Il ne s’agit pas d’un défaut de production. Les bosses permettent d’empiler les verres. 

Puis-je aussi empiler mes gobelets colorés Triple ?


Non, nous ne le recommandons pas. L'empilement peut provoquer des bords sur les gobelets.

Puis-je nettoyer mes verres magnétiques au lave-vaisselle?


Nous recommandons le nettoyage à la main, parce que les fluctuations de température élevées endommagent les aimants. 

Tout sur les accessoires

À quoi dois-je faire attention en fixant ma barre métallique?


Vous devriez respecter les instructions suivantes:

La surface doit être lisse et préalablement nettoyée avec de l’alcool.
Retirez la bande adhésive 3M de la barre et appuyez fermement sur la barre à l’endroit souhaité.
Après avoir fixé la barre, attendez environ 30 minutes avant l’utilisation. 

Quel article me permet de ranger mes verres à l’envers?


Pour ce faire, vous aves impérativement besoin de notre barre métallique. Les nano-gel pads métalliques, qui sont inclus dans tous nos sets de verres, ne conviennent pas.

L’humidité permanente nuit-elle à mes pads?


Oui, parce que les nano-gel pads métalliques peuvent alors commencer à rouiller. Nous ne le recommandons donc pas.

La chaleur nuit-elle à mes nano-gel pads métalliques?


L’exposition directe (et permanente) au soleil n’est pas recommandée pour nos pads. Si possible, évitez également les fortes fluctuations de température.
Notre conseil: Après utilisation, enlevez les pads, attachez-les à un film transparent et rangez-les dans un placard jusqu’à la prochaine utilisation.

Surfaces sur lesquelles les nano-gel pads métalliques ne doivent pas être appliquées


Les tables en teck sont à éviter dans tous les cas. Les surfaces huilées et inégales ne sont pas non plus recommandées.

Surfaces sur lesquelles les nano-gel pads métalliques peuvent être appliquées


Toutes les surfaces qui sont lisses / scellées / planes.

Tout sur les crochets & les épingles

J’ai l’impression que l’adhérence de mon pad diminue


Ce problème peut être résolu très facilement:

Nettoyez le pad à l’eau claire et laissez-le sécher 10 minutes. Ensuite, l’adhérence est rétablie et le pad est comme neuf.

Quelle est la différence entre les crochets et les épingles?


Nous proposons différents crochets et épingles pour diverses utilisations. Vous trouverez des informations précises sur leur force d’adhérence et leur domaine d‘application sur la page produit correspondante.

Surfaces sur lesquelles les nano-gel pads métalliques peuvent être appliquées


Toutes les surfaces qui sont lisses / scellées / planes.

J’ai fait tomber mon crochet et il s’est cassé – que faire maintenant?


Malheureusement, il n’est pas inhabituel que les aimants se brisent en cas de choc. Vous pouvez acheter des remplacements dans notre boutique. Nous proposons également nos crochets sans pad.

Instructions pas à pas pur une application correcte


Nettoyez d’abord la surface avec de l’alcool ou un produit de nettoyage contenant de l’alcool. Dès que la surface est sèche, appliquez d’abord le pad, et quelques minutes plus tard, le crochet / épingle.
La force d’adhérence se développe complètement en 10 minutes

Vous avez une autre question?
Pas de problème! Contactez-nous ici:

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